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Diferenciarse o Desaparecer: La Experiencia del Cliente en Servicios Profesionales
En un mercado donde los servicios profesionales parecen indistinguibles, ofrecer una experiencia significativa al cliente ya no es un valor agregado: es una necesidad estratégica.
Este libro invita a contadores, asesores, estudios, consultoras y cualquier otro profesional, a repensar la forma en que se vinculan con sus clientes, aplicando herramientas concretas de Customer Experience (CX). Con un enfoque accesible, profesional y profundamente práctico, la autora -Contadora Pública, especialista en Experiecia del Cliente (CX) y con más de 20 años de experiencia en tecnología aplicada a servicios- guía al lector a través de conceptos clave como el Customer Journey, la Voz del Cliente, las métricas de experiencia, la automatización, y la construcción de una cultura organizacional centrada en las personas.
A través de casos reales, ejemplos prácticos y modelos adaptables, este libro propone un camino para que los servicios contables y profesionales dejen de ser percibidos como meramente técnicos y comiencen a ser valorados como experiencias memorables.
Una lectura indispensable para quienes buscan transformar su ejercicio profesional y diferenciarse en un entorno competitivo, digital y cada vez menos humano.
Este libro invita a contadores, asesores, estudios, consultoras y cualquier otro profesional, a repensar la forma en que se vinculan con sus clientes, aplicando herramientas concretas de Customer Experience (CX). Con un enfoque accesible, profesional y profundamente práctico, la autora -Contadora Pública, especialista en Experiecia del Cliente (CX) y con más de 20 años de experiencia en tecnología aplicada a servicios- guía al lector a través de conceptos clave como el Customer Journey, la Voz del Cliente, las métricas de experiencia, la automatización, y la construcción de una cultura organizacional centrada en las personas.
A través de casos reales, ejemplos prácticos y modelos adaptables, este libro propone un camino para que los servicios contables y profesionales dejen de ser percibidos como meramente técnicos y comiencen a ser valorados como experiencias memorables.
Una lectura indispensable para quienes buscan transformar su ejercicio profesional y diferenciarse en un entorno competitivo, digital y cada vez menos humano.
Book Details
- Publisher: Independently Published
- Publish Date: Jun 1st, 2025
- Pages: 114
- Language: Spanish
- Edition: undefined - undefined
- Dimensions: 9.00in - 6.00in - 0.24in - 0.36lb
- EAN: 9798286038626
- Categories: • Motivational